Política de envío

En Malenalopezsevilla queremos que tu experiencia de compra sea lo más transparente y satisfactoria posible. Por ello, te detallamos a continuación cómo gestionamos el procesamiento y envío de tus pedidos.

1. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes territorios:

  • España Peninsular

  • Islas Baleares

⚠️ Exclusiones de Envío: Debido a las especiales restricciones aduaneras, fiscales y logísticas, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Cualquier pedido con dirección de entrega en estos territorios será cancelado y reembolsado de forma automática.

2. Plazos de Entrega y Procesamiento

Para poder ofrecerte una amplia gama de productos a precios competitivos, trabajamos con un modelo de distribución directa desde nuestros almacenes asociados internacionales y nacionales.

El plazo total de entrega se compone de dos fases:

  • Plazo de Procesamiento (1 a 3 días laborables): Es el tiempo necesario para verificar tu pago, comprobar la calidad del producto, empaquetarlo y enviarlo desde el almacén de origen.

  • Plazo de Envío (Tránsito): Una vez procesado, el paquete es enviado.

    • Península: El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables (puedes ajustar estos días si tu proveedor es más rápido).

    • Baleares: El plazo estimado es de 10 a 18 días laborables.

Nota: Los plazos indicados son estimaciones y no incluyen fines de semana ni festivos locales o nacionales.

3. Gastos de Envío

  • [Opción A - Envío Gratis]: El envío es completamente gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra web, sin mínimo de compra.

  • [Opción B - Tarifa Plana]: El coste del envío es de [X,XX] € para pedidos inferiores a [XX] €. Para compras superiores a este importe, el envío es gratuito.

(Elige la opción que mejor se adapte a tu estrategia de precios y borra la otra).

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Queremos que sepas dónde está tu paquete en todo momento:

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con un número de seguimiento.

  • Podrás rastrear el estado de tu envío en nuestra sección [Enlace a tu página de rastreo o a la web de Correos/17track].

  • El número de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en activarse en los sistemas de la empresa de transporte desde el momento de su recepción.

5. Dirección de Entrega Incorrecta o Paquetes Devueltos

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra es correcta y completa.

  • Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega estipulados por la mensajería, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos que pueda ocasionar un segundo envío.

6. Incidencias y Retrasos en el Transporte

Aunque hacemos todo lo posible para que tus pedidos se entreguen a tiempo, existen factores externos fuera de nuestro control (retenciones aduaneras temporales, huelgas de transporte, períodos de alta demanda como Black Friday o Navidad, o inclemencias meteorológicas) que pueden demorar levemente la entrega.

Si tu pedido no ha llegado tras transcurrir 30 días laborables desde la fecha de compra, ponte en contacto con nosotros en jaimebm.jbj@gmail.com y procederemos a abrir una investigación para darte una solución o realizar el reembolso total de tu dinero.

7. Modificaciones o Cancelaciones

Si necesitas modificar los datos de envío o cancelar un pedido, deberás notificárnoslo dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado por nuestro almacén, no es posible cancelarlo ni modificar los datos de entrega durante el tránsito.